ในสภาวะการณ์ปัจจุบัน E-Commerce ถือเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ แต่การทำ E-Commerce ก็มีช่องทางที่หลากหลาย บทความนี้เราจะมารู้จักกับช่องทางการขายต่าง ๆ และแชร์เกี่ยวกับระบบที่จะช่วยให้คุณขายหลายช่องทาง ได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วย LnwShop Pro

ช่องทางการทำ E-Commerce

ก่อนจะไปรู้จักกับช่องทางการทำอีคอมเมิร์ซต้องบอกก่อนว่าในบทความนี้เราพูดถึงช่องทางที่ใช้ในการขายเป็นหลัก โดยจะยังไม่ได้พูดถึงช่องทางการทำโฆษณา ดังนั้นถึงแม้ว่าบางช่องทางที่เรานำมาเล่าจะใช้ได้ทั้งการขาย และการโฆษณา แต่จุดประสงค์ที่เราจะเล่าในบทความนี้ก็จะเน้นที่การใช้ช่องทางเหล่านั้นเพื่อขายเป็นหลัก ซึ่งช่องทางในการทำ E-Commerce ที่จะนำมาเล่าให้ฟังจะมีดังนี้

1. หน้าเว็บไซต์ Brand.com

Brand.com หรือหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ เปรียบเสมือนเป็น Official Store ของธุรกิจต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ ซึ่งสามารถใช้ช่องทางนี้ในการแสดงตัวตน สร้างอัตลักษณ์ของธุรกิจ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และเสริมความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี เนื่องจากเจ้าของธุรกิจสามาถกำหนด ปรับเปลียน หรือบริหารข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงหน้าตาของเว็บไซต์ได้ด้วยตนเอง ไม่มีกรอบ หรือข้อบังคับของแพทฟอร์มมาปิดกั้น

นอกจากนี้การมีเว็บไซต์สำหรับธุรกิจยังช่วยทำให้คุณสามารถเก็บข้อมูลของผู้เข้าชมเว็บไซต์ หรือผู้ซื้อของคุณ เพื่อนำมาใช้ในงานด้านการตลาดต่อไปได้อีกด้วย

2. Marketplace เช่น Shopee, Lazada, JD Central

Marketplace เป็นช่องทางที่กลุ่มผู้ซื้อชาวไทยใช้ในการสั่งซื้อสินค้ากันมากกว่า 50% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด จึงถือได้ว่าเป็นช่องทางการขายที่ไม่ควรมองข้ามเป็นอย่างยิ่ง หากเปรียบการขายผ่าน Marketplace กับการขายออนกราวน์ การขายผ่าน Marketplace ก็เหมือนขายของบนห้างที่มีคนเดินช้อปปิ้งอยู่มากมาย แต่ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสที่จะคู่แข่งที่มีสินค้าเหมือนกันกับคุณขายอยู่ด้วยเช่นกัน

การขายผ่าน Marketplace จึงต้องเน้นที่ความโดดเด่นของทั้งตัวสินค้า, ราคา และโปรโมชั่น ที่จะช่วยดึงดูดสายตานักช้อปให้สนใจในสินค้าของคุณ

3. Social Commerce

เพราะมีผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตจำนวนมากใช้งาน Social Media การขายสินค้าบน Social Media หรือที่เรียกว่า Social Commerce จึงมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการขายในช่องทางอื่น ๆ สำหรับการขายผ่าน Social Media นี้จะมีจุดเด่นตรงที่คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่เข้ามา หรือจะใช้ในการดูแล พูดคุยกับลูกค้าเก่าก็สามารถทำได้เช่นกัน นอกจากนี้ Social Media อย่าง Facebook ก็ยังมีระบบที่ชื่อว่า Facebook Shop ที่ให้คุณสร้าง Catalog ของสินค้าได้ ซึ่ง Instagram เองก็มีฟีเจอร์รูปแบบเดียวกันในชื่อของ Instagram Shopping นั่นเอง

4. Chat Commerce

Chat Commerce หรือการซื้อขายผ่านแชท เป็นรูปแบบการซื้อขายที่คนไทยคุ้นเคยกันมาก ซึ่งการพูดคุยเพื่อซื้อขายนี้อาจจะเกิดขึ้นได้ทั้งในแพลตฟอร์ม Social Media หรือ โปรแกรมสำหรับแชทโดยตรงอย่าง Line หรือ Whatsapp

Case Study การใช้ช่องทางการขายต่าง ๆ ของธุรกิจ

เรามีตัวอย่างของธุรกิจทีมีการขายในหลากหลายช่องทางมาฝากกัน 2 ธุรกิจ คือ สำนักพิมพ์พ.ศ.พัฒนา ผู้จัดพิมพ์และจัดจำหน่ายหนังสือและคู่มือเรียน กับแบรนด์ The Puffin House ผู้จัดจำหน่ายสินค้าประเภทอุปกรณ์ท่องเที่ยวและเดินป่า ทั้งสองธุรกิจมีแนวคิดในการใช้งานแต่ละช่องทาการขายอย่างไรบ้าง ลองมาดูกันค่ะ

สำนักพิมพ์พ.ศ.พัฒนา

สำหรับสำนักพิมพ์พ.ศ.พัฒนาจะมีการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านทั้งช่องทางออนไลน์ และออนกราวน์ โดยช่องทางออนไลน์จะมีการนำสินค้าทั้งหมดทั้งที่วางขายที่ออนกราวน์ตามปกติ และที่เป็น Dead Stock จากออนกราวน์ขึ้นมาขายบนออนไลน์ด้วย ทั้งนี้ช่องทางที่สำนักพิมพ์พ.ศ.พัฒนาเลือกใช้ในการขายจะมีทั้ง เว็บไซต์ www.porsor.com, การขายผ่าน Marketplace อย่าง Lazada, Shopee และ Thaibookfair.com รวมถึงยังมีช่องทางประชาสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram ด้วย

ทั้งนี้ทางพ.ศ.พัฒนาจะใช้การสร้างแบรนด์ สร้างตัวตน ผ่านเว็บไซต์ของธุรกิจคือ porsor.com และใช้ Marketplace ในการเข้าหากลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ห่างไกลที่อาจจะไม่มีร้านหนังสือในพื้นที หรือมีแต่เป็นร้านขนาดเล็กที่มีหนังสือให้เลือกน้อย และสุดท้ายสำนักพิมพ์พ.ศ.พัฒนาได้เลือกใช้ Social Media อย่าง Facebook และ Instagram ในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หนังสือออกใหม่ ให้กับลูกค้าขาประจำ

หนังสือจะมีอายุเมื่ออยู่บนชั้นวางในหน้าร้าน ถึงเวลาก็ต้องปลดออก แต่บนร้านออนไลน์ ชั้นวางเหล่านี้ไม่มีอายุ ลูกค้าสามารถเข้ามาหาเจอได้ตลอดเวลา

คุณถนัดวิทย์ เจ้าของร้าน พ.ศ. พัฒนา

The Puffin House

The Puffin House หรือ เป็นชื่อแบรนด์ร้านค้าของบริษัท โกลบทรอตเตอร์ จำกัด ซึ่งจัดจำหน่ายสินค้าประเภทอุปกรณ์ท่องเที่ยว และเดินป่า ทางแบรนด์มีการใช้ช่องทางการขายช่องทางการขายทั้งผ่านหน้าเว็บไซต์ที่ชื่อว่า www.thepuffinhouse.com มีการทำช่อง Youtube รวมถึง Social Media อย่าง Facebook, Twitter, Instagram มีการขายผ่านทั้งหน้าร้านออนกราวน์ และขายผ่าน Marketplace อย่าง Shopee, Lazada และยังมี Line@ ของร้าน เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ชอบแชทอีกด้วย

สำหรับจุดประสงค์ในการใช้ช่องทางขายในแต่ละช่องทางนั้น The Puffin House เล่าไว้ว่า เขาจะใช้เว็บไซต์ในการสร้างแบรนด์,รวมข้อมูลสินค้า และทำ SEO ใช้ Social Media รวมถึง Line ในการให้ข้อมูลและพูดคุยกับลูกค้า และใช้ Lazada, Shopee ในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อ Online-Offline เข้าด้วยกัน โดยให้ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์สามารถมารับของหน้าร้านได้

เราพยายามเอาตัวเองไปโผล่ในทุกช่องทางที่ลูกค้าค้นหา

คุณอรรควิชญ์ ร้าน The Puffin House

ระบบขายหลายช่องทาง ระบบที่จะช่วยให้ E-Commerce เป็นเรื่องง่าย

การจะขายในหลากหลายช่องทางย่อมทำให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น แต่เมื่อมีหลายช่องทางก็ย่อมจะต้องใช้กำลังในการบริหารจัดการที่มากกว่าการขายในช่องทางเดียว ด้วยเหตุนี้ LnwShop Pro จึงมีโซลูชั่นที่จะมาช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวให้กับคุณดังนี้

• Sync ทั้งสต๊อกและข้อมูลสินค้า แบบ Real Time ไม่ว่าคุณจะขายผ่าน Website, Marketplace, Facebook Shop และ IG Shopping หรือโฆษณาสินค้าผ่าน Google Shopping คุณก็ลงข้อมูลและสต๊อกสินค้าที่ LnwShop Pro ที่เดียว ข้อมูลเหล่านั้นก็จะถูก Sync ไปยังช่องทางต่าง ๆ แบบ Real Time
• ขายผ่าน Social ด้วย บิลออนไลน์แบบ 1-Link ด้วยระบบบิลออนไลน์ของ LnwShop Pro เราให้คุณสร้างบิลเพื่อตัดสต๊อกสินค้า, แจ้งข้อมูลการชำระเงิน และยังให้ลูกค้าของคุณติดตามสถานะออเดอร์ได้ในลิงก์เดียว
• เชื่อมต่อการทำโฆษณา Google Ads นอกจากเชื่อมต่อทุกช่องทางการขายแล้ว LnwShop Pro ยังให้คุณลงโฆษณา Google Shopping Ads และ Google Text Ads ผ่านในระบบจัดการของเราได้ โดยไม่ต้องเข้าไปจัดการที่ Google AdWords พร้อมดูข้อมูลสถิติต่างที่เกิดจากโฆษณาในระบบจัดการของ LnwShop Pro ที่เดียว

สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้ LnwShop Pro ได้นำเสนอ Business Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ สามารถกรอกฟอร์มเพื่อให้ทีมที่ปรึกษาธุรกิจของเราติดต่อกลับคุณได้เลยค่ะ