การจัดส่งสินค้าเป็นอีกขั้นตอนสำคัญสำหรับการขายของออนไลน์ บทความนี้มีแนวทางในการเพิ่มความประทับใจให้กับผู้ซื้อของคุณในขั้นตอนการจัดส่งมาฝากกันค่ะ

1. เสนอการจัดส่งฟรี

จากการศึกษาทางการตลาดพบว่าการจัดส่งฟรี ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น และหากเรามีการกำหนดเงื่อนไข เช่น ต้องซื้อครบ 300 บาท ถึงจะได้รับโปรโมชั่นส่งฟรี ก็ยังช่วยทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้นกว่าเดิม เพื่อให้ได้รับโปรโมชั่นส่งฟรีอีกด้วย นอกจากนี้การจัดส่งฟรี ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกดีในการสั่งซื้อ

2. แจ้งเตือนทันทีที่มีการส่งสินค้า

เพราะลูกค้าอยากรู้ว่าเมื่อไหร่ เขาจะได้รับสินค้า ดังนั้นการแจ้งเตือนในทันที่มีการจัดส่ง จะทำให้ลูกค้าได้รับรู้ข้อมูลโดยไม่ต้องรอนานเกินไป ยิ่งไปกว่านั้น หากการแจ้งเตือนมีข้อมูลระหว่างการจัดส่งให้ลูกค้าได้ดูเพิ่มเติมได้ ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าประทับใจมากยิ่งขึ้น

3. มอบประสบการณ์ที่ดีเมื่อเปิดกล่อง

นอกจากเราจะดูแลให้สินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าแล้ว การสอดแทรกรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น การ์ดขอบคุณ, การห่อสินค้าแบบพิเศษก็ช่วยเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น และยังอาจจะทำให้ลูกค้าถ่ายรูปโพสลงไปใน Social ซึ่งจะเป็นการช่วยโปรโมทร้านของเราไปในตัวอีกด้วย

ยิ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าบอกต่อ หรือกลับมาซื้อซ้ำได้มากเท่านั้น

และทั้งหมดนี้ก็คือ 3 แนวทางเพิ่มความประทับใจ ในการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เรานำมาเล่าให้ฟังกัน ยังไงลองนำไปปรับใช้กันดูนะคะ