คุณอยากให้ร้านของคุณมียอดขายที่สูงขึ้นใช่ไหม? คุณอยากให้เว็บไซต์ของคุณดูน่าเชื่อถือใช่หรือไม่? แต่จะทำอย่างไรให้ร้านของคุณดูน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้า มาดู 10 เคล็ดลับที่จะเสริมให้ธุรกิจของคุณ ดูดี น่าเชื่อถือ มีอะไรบ้าง

สำหรับใครที่อยากฟังเป็นคลิปเสียงสามารถฟังได้ที่ Youtube หรือ Soundcloud

1. มีช่องทางการติดต่อที่ง่าย และสะดวก

การแสดงช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย เข้าถึงได้ง่าย และ สะดวก เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความจริงใจ และ ความพร้อมในการให้บริการ ช่วยเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

2. แนะนำตัวเองบ้าง

มนุษย์มักอยากรู้เสมอว่าเรากำลังคุยกับใคร การเขียนแนะนำตัวเองไว้บนหน้าเว็บไซต์บ้าง เช่น เรื่องราวความเป็นมา หรือเพิ่มรูปภาพเกี่ยวกับคุณบ้าง เพื่อให้ลูกค้ารู้จักคุณมากขึ้น ยิ่งคุณแนะนำตัวได้ดูดี ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคุณมากขึ้นด้วย

3. ใช้คำบรรยายสินค้าที่เป็นคุณ

การเขียนคำบรรยายสินค้าที่ไปคัดลอกจากที่อื่นมา จะทำให้ลูกค้าคิดว่า สินค้านั้นที่ไหนๆ ก็มีขาย ไม่ได้รู้สึกพิเศษ หรือสัมผัสไม่ได้ถึงความใส่ใจในการเลือกสินค้าของคุณ การเขียนคำบรรยายสินค้าใหม่ ใส่ความเป็นคุณเข้าไปบ้าง ช่วยสร้างเอกลักษณ์ให้น่าจดจำ และ อาจช่วยสร้างยอดขายให้กับคุณได้มากขึ้นด้วย

4. แสดงภาพสินค้าที่สวยงาม และคมชัด

ภาพสินค้าที่ดูดี จะดึงดูดลูกค้าให้อยากชมสินค้าของคุณต่อ และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าได้ ดังนั้น คุณควรเช็คให้แน่ใจว่า ภาพสินค้าของคุณมีความคมชัด และมีรายละเอียดที่ครบถ้วน ยิ่งภาพแสดงถึงรายละเอียดของสินค้าได้มากเท่าไหร่ ยิ่งส่งผลดีให้กับการขายของคุณมากขึ้น

5. มีรีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง

นักช้อปออนไลน์ในยุคนี้ ใคร ๆ ก็อ่านรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อกันทั้งนั้น เพราะลูกค้าต้องการทราบถึงประสบการณ์ที่จะได้รับจากสินค้าเพื่อประกอบการตัดสินใจ การแสดงรีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง ๆ บนหน้าเว็บไซต์ จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ว่าของที่ได้จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร และตรงกับความต้องการจริงๆ หรือไม่

6. ติด SSL Certificate

SSL คือ การเข้ารหัสข้อมูล เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการใช้งาน และส่งข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้งานส่วนใหญ่มีความเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้น และกระแสการให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคลก็เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน การลง SSL Certificate ไว้ ช่วยเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า เว็บขายของของคุณได้ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล และได้มาตรฐานความปลอดภัย

7. หมั่นอัพเดทเนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

พยายามอัพเดทข่าวสาร และเนื้อหาต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์ของคุณ ให้ลูกค้ารับรู้อยู่เสมอว่า ธุรกิจของคุณยังเปิดอยู่ มีการซื้อขายอยู่เสมอ และมีคนคอยดูแลอยู่ตลอดเวลา อีกทั้งยังส่งผลดีต่อ SEO ของเว็บไซต์อีกด้วย

8. อย่าขอข้อมูลส่วนบุคคลที่มากเกินจำเป็น

คุณอาจจะให้ส่วนลด หรือเพิ่มบริการสุดพิเศษกับลูกค้าของคุณ เพื่อแลกกับข้อมูลบางอย่างที่คุณต้องการได้ แต่การขอข้อมูลส่วนบุคคลที่มากเกินความจำเป็น และ ดูไม่สมเหตุสมผล อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ และเลิกสั่งซื้อสินค้ากลางคันได้

9. มีตัวตนบนโลกออนไลน์บ้าง

คุณควรมีโปรไฟล์บนสังคมออนไลน์ในช่องทางที่เหมาะกับคุณบ้าง เช่น Facebook Page, Instagram, Twitter หรือ Tiktok และหมั่นอัพเดทข้อมูลข่าวสารของร้านบนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสม่ำเสมอ นอกจากเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ที่ดีแล้ว ยังช่วยดึงดูดลูกค้าทั้งหน้าเก่า และ หน้าใหม่ ให้เข้ามาติดตามหาข้อมูลสินค้าได้สะดวกมากขึ้น

10. สร้างความประทับใจด้วยบริการหลังการขาย

คุณอาจจะเพิ่มบริการเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความประทับใจหลังการขายเข้าไป เช่น การส่ง sms ยืนยันสถานะการสั่งซื้อสินค้า หรือเพื่อแจ้งรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติม ลูกค้าจะรู้สึกไว้วางใจ และเชื่อว่าหากมีปัญหาเกิดขึ้น ร้านค้าก็พร้อมจะให้บริการอย่างจริงใจ

ที่มา Want More Sales? 10 Tips to Build Trust on Your Ecommerce Website [Infographic]