Multi Channel Marketing เป็นเทคนิคเบื้องต้นสำหรับแบรนด์ออนไลน์ที่สามารถเริ่มต้นได้ไม่ยาก ใช้กระบวนการน้อยกว่าการทำ Omnichannel Marketing แต่ก็ยังสามารถเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าได้เช่นเดียวกัน และโดยเฉพาะแบรนด์ไหนที่ยังทำ Omnichannel ไม่ได้เพราะขาดหน้าร้านออฟไลน์ การตลาดแบบ Multi Channel เป็นเรื่องที่ยิ่งต้องโฟกัส

การตลาดแบบ Multi Channel คืออะไร

สำหรับการตลาดแบบ Multi Channel จะเป็นการตลาดที่ใช้หลากหลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า โดยเน้นความหลากหลายของช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ต่างช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

การทำมัลติแชแนลที่เราเห็นกันอยู่ทุกวันนี้ก็จะเป็นเช่นร้านค้าออนไลน์หนึ่งร้าน แต่ขายอยู่ทั้ง Lazada, Shopee, IG, Facebook และยังมีเว็บไซต์เป็นต้น ซึ่งจะเห็นว่าในแต่ละช่องทางก็จะเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกันไป

การตลาดแบบ Multi Channel มีประโยชน์อย่างไร

• ขยายตลาด ให้เข้าถึงลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ยิ่งเราเพิ่มช่องทางการขายมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะขยายตลาดของเราออกไปได้มากเท่านั้น
• เพิ่มปฎิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เพราะยิ่งเพิ่มช่องทางก็ยิ่งทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และถ้าเรามีการวางแผนการตลาดที่ดีที่เหมาะกับแต่ละช่องทางแล้ว ก็จะเพิ่มปฎิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของเรากับลูกค้าได้ดี
• เข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่เขาต้องการ เรียกว่าเราไปเสิร์ฟสินค้าหรือบริการของเราให้ในช่องทางที่เขาชอบ เช่นบางคนชอบใช้ Shopee ถ้าเราเปิดร้านบน Shopee เขาก็จะซื้อได้ง่าย แต่ถ้าลูกค้าบางคนชอบ Lazada แต่เราไม่เปิดร้านบน Lazada นั่นก็ส่งผลให้เขาไม่ซื้อสินค้าของเราได้เช่นกัน

เริ่มต้นทำการตลาดรูปแบบนี้อย่างไรดี

อย่างแรกที่คุณต้องทำคือการเขียน Customer Journey ของลูกค้าคุณออกมาก่อน แล้วลองดูว่าในแต่ละ Journey ของลูกค้า ช่องทางไหนที่ตอบโจทย์ของเขา

หลังจากที่เราได้มาแล้วว่าต้องมีช่องทางอะไรบ้าง เราก็สามารถไปสร้างเนื้อหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราในช่องทางเหล่านั้น โดยให้คำนึงถึงจุดประสงค์ของแต่ละช่องทางด้วยว่าต้องการตอบสนองต่อ Journey ไหนของลูกค้า

เช่น เราอยากตอบสนองต่อลูกค้าที่ค้นหาข้อมูลและอยากอ่านรีวิวสินค้า เราอาจจะทำเว็บไซต์ที่เน้นให้ข้อมูลรีวิวสินค้า และทำ SEO เพื่อให้ลูกค้าเสิร์ชเจอเรา ในขณะที่หากเราต้องการตอบสนองต่อลูกค้าที่กำลังอยากจะสั่งซื้อ เราอาจจะต้องทำหน้า Sale Page หรือเปิดร้านบน Marketplace เป็นต้น

4 สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อจะทำมัลติชาแนลมาเก็ตติ้ง

1. ในแต่ละช่องทางไม่จำเป็นต้องนำเสนอเรื่องเดียวกันให้ลูกค้า แต่ให้วางวัตถุประสงค์ตาม Journey ของลูกค้าให้ดี ว่าช่องทางนี้เอาไว้ตอบสนองเรื่องอะไร
2. มีช่องทางแล้ว ต้องมีคนดูแลแต่ละช่องทาง การปล่อยทิ้งร้างเอาไว้ ไม่เป็นผลดีกับแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน
3. ถึงจะมีหลายช่องทาง แต่ถ้ารวมข้อมูลต่าง ๆ มาไว้ที่ศูนย์กลางเดียวกันได้ อันนี้จะดีที่สุด ซึ่งเดี๋ยวนี้มีระบบจัดการต่าง ๆ มากมายที่ช่วยคุณได้ เช่นระบบจัดการช่องทางขายของ LnwShop Pro หรือหากไม่สามารถรวมข้อมูลไว้ที่เดียวกันได้หมด อาจจะต้องมีการเก็บรวบรวมข้อมูลให้ได้เยอะที่สุดเท่าที่จะทำได้
4. หมั่นวิเคราะห์ และวัดผลการทำงานของแต่ละช่องทางว่าตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้าแล้วหรือไม่อย่างสม่ำเสมอ

และนี่ก็คือ มัลติชาแนลมาเก็ตติ้งเทคนิคการขายที่แบรนด์ออนไลน์ในยุค 2023 และอนาคตต้องทำนะคะ ยิ่งเรากระจายข้อมูลสินค้าและบริการของเราให้อยู่ในหลายช่องทางเท่าไหร่ เราก็ยิ่งเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น!

---

อ้างอิง What is Multi Channel Marketing