ร้านค้าที่ใช้งานระบบเชื่อมต่อช่องทางขาย Shopee, Lazada, LINE SHOPPING หรือ TikTok Shop คุณสามารถตรวจสอบออเดอร์ จาก Marketplace ได้ผ่านระบบ LnwShop Pro ตามกรณีต่าง ๆ ดังนี้

• กรณีที่ออเดอร์ไม่ Sync (ไม่ดึงมาหน้ารายการสั่งซื้อ)
  • Unknown_product
  • Order-Time-Too-Old
• กรณีที่ออเดอร์ Sync เรียบร้อย
• กรณีที่ออเดอร์ Sync แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องตรวจสอบ
  • Conflict_Price
  • Wait_return

---

กรณีที่ออเดอร์ไม่ Sync

คุณสามารถ ตรวจสอบออเดอร์ Marketplace ที่ไม่ Sync มายัง LnwShop ผ่านเมนู สั่งซื้อ > รายการสั่งซื้อจาก (ช่องทาง) > คลิกแท็บ Sync ผิดพลาด ระบบจะแสดงออเดอร์ พร้อม Error ซึ่งเบื้องต้นจะมี Error และวิธีแก้ไขดังนี้

กรณีที่คุณใช้งานระบบ Multi Seller สามารถคลิกที่แท็บแต่ละร้าน เพื่อให้ระบบแสดงออเดอร์ของร้านนั้น ๆ

1. Unknown product:xxxxxx_xxxxxx

สาเหตุ เกิดจากออเดอร์นั้น มีสินค้าบน Shopee ที่ยังไม่เชื่อมต่อกับระบบ LnwShop ทำให้ระบบไม่สามารถดึงออเดอร์มาตัดสต็อกอัตโนมัติได้

วิธีแก้ไข คุณสามารถสร้างบิลออเดอร์ดังกล่าวบน LnwShop ด้วยตนเอง เพื่อให้ระบบตัดสต็อก

ทั้งนี้ เพื่อป้องกันการเกิด Error กับสินค้านี้ในอนาคต คุณจำเป็นต้องเชื่อมสินค้าให้เรียบร้อย โดยนำ ID สินค้า Shopee (ตัวเลขหลังชื่อเออเร่อ) ไปค้นหาที่หน้า Import สินค้าจาก Shopee แล้วกด เชื่อมต่อ หากสินค้านั้นมีอยู่แล้วในระบบ LnwShop หรือกด สร้างใหม่ หากยังไม่มีสินค้านี้บน LnwShop

---

2. Order Time Too Old

สาเหตุ เกิดจากออเดอร์นั้น มีสินค้าบน Shopee ที่ยังไม่เชื่อมต่อกับระบบ LnwShop ทำให้ระบบไม่สามารถดึงออเดอร์มาตัดสต็อกอัตโนมัติได้ แต่คุณได้ทำการเชื่อมต่อสินค้าแล้วภายใน 7 วัน หรือเชื่อมต่อก่อนที่ Marketplace จะอัพเดทสถานะ

วิธีแก้ไข คุณสามารถสร้างบิลออเดอร์ดังกล่าวบน LnwShop ด้วยตนเอง เพื่อให้ระบบตัดสต็อกได้ตามปกติ

---

กรณีที่ออเดอร์ Sync เรียบร้อย

คุณสามารถตรวจสอบออเดอร์ที่ถูกดึงมาบน LnwShop Pro ได้ผ่าน 2 เมนู ดังนี้

1. เมนู สั่งซื้อ ดูออเดอร์ทุกสถานะจากทุกช่องทาง หรือเมนู ขนส่ง ดูเฉพาะออเดอร์ที่มีสถานะรอจัดส่ง

หมายเหตุ หากต้องการฟิลเตอร์ดูเฉพาะออเดอร์จากช่องทางใด สามารถกดที่แท็บช่องทางนั้น เช่น ร้าน Shopee 1

---

2. เมนู สั่งซื้อ > รายการสั่งซื้อจาก (ช่องทาง) ดูออเดอร์ทั้งหมดที่ดึงมาจากช่องทางนั้น โดยออเดอร์ที่ดึงมาปกติ จะอยู่แท็บ Sync สมบูรณ์ ส่วนออเดอร์ที่ไม่ดึงมา หรือดึงมาแล้วต้องตรวจสอบ จะอยู่ที่แท็บ Sync ผิดพลาด

กรณีที่คุณใช้งานระบบ Multi Seller สามารถคลิกที่แท็บแต่ละร้าน เพื่อให้ระบบแสดงออเดอร์ของร้านนั้น ๆ

---

กรณีที่ออเดอร์ Sync แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่ต้องตรวจสอบ

การที่ออเดอร์ Sync มาได้ตามปกติ แต่อาจมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ลูกค้าขอคืนเงินหลังจัดส่งสินค้าแล้ว ระบบจะขึ้น Error เพื่อให้ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งสามารถดูออเดอร์เหล่านี้ได้ผ่านเมนู สั่งซื้อ > รายการสั่งซื้อจาก (ช่องทาง) > คลิกแท็บ Sync ผิดพลาด ระบบจะแสดง Error และวิธีแก้ไขดังนี้

กรณีที่คุณใช้งานระบบ Multi Seller สามารถคลิกที่แท็บแต่ละร้าน เพื่อให้ระบบแสดงออเดอร์ของร้านนั้น ๆ

1. Conflict Price

สาเหตุ เกิดจากออเดอร์ดังกล่าวจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว แต่ลูกค้าขอคืนเงินบน Marketplace (บางชิ้น/ทั้งออเดอร์) ทำให้ระบบไม่สามารถอัพเดทข้อมูลได้ เนื่องจากราคาสุทธิไม่ตรงกัน

วิธีแก้ไข หากลูกค้าคืนเงินบางสินค้า สามารถนำสินค้านั้นออกจากออเดอร์บน LnwShop เพื่อให้ยอดสุทธิออเดอร์ตรงกับยอดชำระบน Shopee หรือหากลูกค้าคืนเงินทั้งออเดอร์ สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อใน LnwShop ได้

ทั้งนี้ หากมีการตีคืนสินค้า ทีมงานแนะนำให้ยกเลิกรายการสินค้าหรือออเดอร์ เมื่อได้รับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว เพื่อให้ระบบคืนสินค้าเข้าสต็อกอย่างถูกต้อง

---

2. Wait Return

* สำหรับร้านค้าที่มีการตั้งค่า ไม่ปรับสถานะออเดอร์อัตโนมัติตาม Marketplace

สาเหตุ หากมีออเดอร์ยกเลิก จากการจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จ ระบบจะแสดง Error ดังกล่าว เพื่อรอให้ร้านค้าตรวจสอบและปรับสถานะบน LnwShop ด้วยตนเอง

วิธีแก้ไข คุณสามารถยกเลิกออเดอร์บน LnwShop เมื่อพัสดุตีกลับถึงร้านค้าเรียบร้อย เพื่อให้ระบบคืนสินค้าเข้าสต็อกอย่างถูกต้อง

หมายเหตุ โดยปกติหากออเดอร์บน Marketplace ถูกยกเลิกก่อนแพ็คสินค้า ก่อนจัดส่ง หรือจัดส่งไม่สำเร็จ ระบบจะอัพเดทสถานะออเดอร์เป็น ยกเลิก ตาม Marketplace อัตโนมัติ ทั้งนี้ กรณีจัดส่งไม่สำเร็จ หากคุณไม่ต้องการให้ระบบยกเลิกสถานะตามอัตโนมัติ สามารถแจ้งทีมงานให้ตั้งค่าพิเศษได้ ซึ่งออเดอร์ที่จัดส่งไม่สำเร็จ ระบบจะขึ้นข้อผิดพลาด Wait Return เพื่อให้ร้านตรวจสอบสินค้าตีกลับก่อน (แต่ออเดอร์ที่ยกเลิกก่อนแพ็กสินค้า หรือก่อนจัดส่ง ระบบจะยังอัพเดทสถานะอัตโนมัติเหมือนเดิม)

---

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถสอบถามทางทีมที่ปรึกษาธุรกิจ (LnwShop Pro) ของคุณ หรือคลิกที่นี่หากสนใจใช้งาน LnwShop Pro