ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องรักษาลูกค้าเดิมและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำด้วย นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับระบบ CRM ซึ่งช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและลูกค้าภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
เนื้อหาในบทความ
CRM คืออะไร ทำไมร้านค้าต้องมี?
CRM (Customer Relationship Management) เป็นระบบการเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อไว้ใช้ในการทำการตลาด หรือรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่น่าประทับใจ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มยอดขายแบบอัตโนมัติ
ทำไม CRM ถึงสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์?
- ช่วยให้การตลาดแม่นยำขึ้น วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ เพื่อนำเสนอสินค้า/บริการที่เหมาะสมกับลูกค้า
- สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น รู้จักลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำโปรโมชั่นและแคมเปญให้ตรงใจ
- ช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า ทำให้ลูกค้าเดิมมีแนวโน้มซื้อซ้ำสูงกว่าลูกค้าใหม่
- ลดต้นทุนการตลาด การรักษาลูกค้าเก่าใช้ต้นทุนถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่
เครื่องมือ CRM บน LnwShop ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้คุณ
เพื่อให้การทำการตลาดของคุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวกที่สุด LnwShop Pro ได้พัฒนาระบบรองรับการทำ CRM ที่ช่วยให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น ผ่านเครื่องมือเหล่านี้
1. ระบบสมาชิก & การจัดกลุ่มลูกค้า
ให้ลูกค้าสมัครเป็นสมาชิก ช่วยให้ร้านค้ารวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ เช่น ลูกค้าขาประจำ, ลูกค้า VIP, หรือกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อซ้ำเป็นเวลานาน จากนั้นสามารถส่งโปรโมชั่นหรือดีลพิเศษให้แต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด อ่านวิธีตั้งค่าใช้งานระบบสมาชิกของ LnwShop Pro
2. คูปองและโปรโมชั่นที่อิงกับกลุ่มสมาชิก
คุณสามารถตั้งค่าโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม เช่น ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้า VIP หรือคูปองส่วนลดต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่ ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อ โดยสามารถตั้งค่าคูปองและโปรโมชั่นได้หลากหลายรูปแบบ ดังนี้
คูปอง
- คูปองส่วนลดเป็นบาท
- คูปองส่วนลดเป็น %
- คูปองฟรีค่าจัดส่ง
อ่านวิธีตั้งค่าใช้งานระบบคูปองของ LnwShop Pro
โปรโมชั่น
- โปรโมชั่นสวนลดราคาสินค้า
- โปโมชั่นซื้อ 2 ชิ้น จ่ายเพียง 1 ชิ้น
- โปรโมชั่นซื้อครบ ส่งฟรี
- โปรโมชั่นรับสินค้าฟรี (ของแถม)
- โปรโมชั่นชิ้นที่สอง ราคาพิเศษ (Add-on)
อ่านวิธีตั้งค่าใช้งานระบบโปรโมชั่นของ LnwShop Pro
3. ระบบคะแนนสะสม
ให้ลูกค้ารับคะแนนสะสมจากการซื้อสินค้าและนำคะแนนมาแลกรับเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งถัดไป ซึ่งวิธีนี้เป็นวิธีที่ช่วยสร้างความผูกพันระหว่างร้านกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และยังเป็นรูปแบบการทำการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าที่นิยมใช้กันมากในปัจจุบันอีกด้วย หากคุณต้องการใช้งานฟีเจอร์นี้ โปรดติดต่อทีมงาน LnwShop Pro
4. การตั้งค่าเก็บข้อมูลลูกค้า & PDPA Cookie
คุณสามารถตั้งค่าให้ลูกค้ากรอกข้อมูลก่อนการสั่งซื้อ หรือต้องเข้าสู่ระบบ / Join ก่อนสั่งซื้อ เพื่อลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนรายการสั่งซื้อที่ส่งจากระบบอัตโนมัติ และสามารถตั้งค่าบังคับการกรอกที่อยู่ผู้รับก่อนยืนยันและบังคับแนบสลิป เพื่อให้ร้านค้าเช็คข้อมูลการสั่งซื้อได้สะดวก และจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว อ่านข้อมูลวิธีการตั้งค่าบังคับกรอกข้อมูล / เข้าสู่ระบบ
รวมถึงตั้งค่า Cookie และ PDPA ตามกฎหมาย เพื่อให้ร้านค้าปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวได้อย่างถูกต้อง ดูวิธีการติดตั้ง PDPA บน LnwShop Pro
5. ระบบแจ้งเตือนออเดอร์
ให้ลูกค้ารับรู้ทุกสถานะของออเดอร์ในช่องทางที่สะดวกรับข่าวสาร ลดความกังวลในการซื้อสินค้าออนไลน์ และร้านค้าสามารถรับแจ้งเตือนรายการสั่งซื้อที่เข้ามา เพื่อจัดการออเดอร์ให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ช่องทางเปิดรับแจ้งเตือน
- Web Browser Notify
- แจ้งเตือนอีเมลอัตโนมัติ
- แจ้งเตือนผ่าน SMS
- แจ้งเตือนผ่าน App สำหรับร้านค้า
- แจ้งเตือนผ่านระบบ
6. ติดตามพฤติกรรมลูกค้าด้วย Tracking Tools
ให้คุณติดตามพฤติกรรมลูกค้าผ่านการติด Conversion Tracking โดยระบบนี้จะช่วยส่งข้อมูลพฤติกรรมการเข้าใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้าไปยังผู้ให้บริการต่าง ๆ ทั้ง Facebook, Instagram, Google, Line และ TikTok โดยเฉพาะข้อมูลของการขายสินค้า ทำให้คุณสามารถใช้งานรายงานอย่าง Facebook Pixel, Google Analytics, TikTok Pixel และ LINE Tags ได้เต็มประสิทธิภาพ อ่านข้อมูลเกี่ยวกับการติด Conversion Tracking
พร้อมทั้งยังสามารถดูสรุปข้อมูลการเข้าเว็บ, ออเดอร์, สินค้าที่ขายดี, พื้นที่ที่ลูกค้าสั่งซื้อเยอะ ผ่านหน้าสถิติร้านค้าของ LnwShop Pro เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์และทำการตลาด เพื่อเสนอขายสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้
2025 หัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ CRM ต้องแข็งแกร่ง
ในปี 2025 การแข่งขันทางธุรกิจจะยิ่งรุนแรงขึ้น ลูกค้าไม่ได้มองหาสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่คาดหวังประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ ร้านค้าที่มีระบบ CRM ที่แข็งแกร่งจะได้เปรียบ เพราะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า นำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงใจ และสร้างความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์ CRM ที่ LnwShop Pro พัฒนาขึ้นมา จึงเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ปรับตัวได้ในยุค 2025 ทำให้สามารถแข่งขันและรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉะนั้น การใช้ CRM จึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
อ้างอิง
Leave a Comment