ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องรักษาลูกค้าเดิมและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำด้วย นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับระบบ CRM ซึ่งช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและลูกค้าภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น